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            購物中心&百貨商場運營關鍵績效指標
            2022-02-21

            商場運營關鍵績效指標體系主要分為五大類,即財務指標、銷售指標、招商指標、市場推廣指標、綜合管理指標。



            01


            術語和定義


             百貨 department store:以經營品牌服裝服飾、化妝品、家居用品、箱包、鞋品、珠寶、鐘表等為主,統一經營,滿足顧客對品質商品多樣化需求的零售業態。



             購物中心 shopping mall:由不同類型的零售、餐飲、休閑娛樂及提供其他服務的商鋪按照統一規劃,在一個相對固定的建筑空間或區域內,統一運營的商業集合體。



             奧特萊斯 outlets購物中心的一個細分業態,以品牌生產商或經銷商開設的零售商店為主體,以銷售打折商品為特色。在交通便利或遠離市中心的交通主干道旁,或開設在旅游景區附近。



            02


            指標體系


            商場運營關鍵績效指標體系主要分為五大類,即財務指標、銷售指標、招商指標、市場推廣指標、綜合管理指標。

             


            關鍵財務指標:


            績效

            分組

            績效指標

            指標公式/計算方法

            意義與分析

             

             

             

             

            財務指標

             

             

            營業收入

            營業收入=統計期間內聯營毛利

            +自營銷售收入+租金+市場推廣費+物業管理費+其它營業收入銷售折扣或折讓

             

             

            衡量商場對商戶的談判議價能力。

            息稅折舊攤銷前利潤

            (EBITDA)

            統計期間內未計利息、稅項、折舊

            及攤銷前的利潤

            衡量商場的成本與費用管控、盈利能力與效

            果。

            EBITDA 回報率

            EBITDA  回報率統計期間內

            EBITDA / 累計資本性投入

            衡量商業地產投資回報??砂磫挝幻娣e統

            計。



            關鍵銷售指標:


            績效

            分組

            績效指標

            指標公式/計算方法

            意義與分析

             

            銷售指標

             

             

            客流數

             

             

            統計期間內進入商場的顧客人數

            長期統計衡量商場所處市場的地理特征、目

            標顧客群規模、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力;短期統計衡量營銷活動的推廣力度。


          3.  

             

            零售額

            統計期間內商場所有商戶(包括餐飲、娛樂等服務性業態)的零售額總和

            長期統計衡量商場所處市場的消費規模、消

            費趨勢、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力;短期統計衡量營銷活動的有效性。

             

            交易筆數

            統計期間內商場銷售(包括餐飲、娛樂等服務性業態)的總筆數

            長期統計衡量商場自身的定位及業態組合

            對顧客的吸引力、商場服務品質、顧客忠誠度;短期統計衡量營銷活動的有效性。

            轉化率(%

            轉化率=統計期間內交易筆數 

            流數*100%

            衡量商場的業態、服務、推廣活動是否滿足

            顧客需求。

            客單價

            客單價=統計期間內零售額 交易

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